General
¿Tienen tienda física?
Aún no, pero nos puedes encontrar una vez al mes en La Pulga del Disco Monterrey o hacer tu pedido por aquí. Hacemos envíos a toda la República y entregas personales en Monterrey :-)
Envíos
¿Cuándo sale mi pedido?
Enviamos una vez a la semana, los lunes. Los pedidos pagados antes del domingo a las 7:00 pm salen el lunes siguiente; los pagados después, el lunes de la semana posterior.
¿Cuánto tarda en llegar?
Una vez enviado, la paquetería tarda de 3 a 5 días hábiles. Te mandamos tu guía de rastreo en cuanto sale.
¿Tienen envío exprés?
No como opción en la tienda, pero si lo necesitas, escríbenos por correo o DM en Instagram y te cotizamos un envío urgente.
¿El envío tiene costo?
Es gratis en compras mayores a $1,999 MXN. En compras menores, el costo se calcula en el carrito con tu código postal.
¿Cómo empacan los discos?
En cajas de cartón corrugado especiales para vinilos, para que viajen protegidos. A pesar de que las cajas están diseñadas para el envío de vinilos, en ocasiones pueden sufrir daños por parte de la paquetería, por lo que ofrecemos el envío con doble caja (a un mayor costo debido al aumento en volumen del paquete) en caso de que quieras aumentar la protección de tu envío.
Pagos
¿Qué formas de pago aceptan?
Todas las tarjetas de crédito y débito, a través de Pago Nube y Mercado Pago. En compras mayores a $2,500 MXN puedes pagar hasta a 3 meses sin intereses.
Preventas
¿Cómo funcionan las preventas?
Se pagan completas al hacer el pedido y se envían en cuanto el disco llega a nuestras manos. La fecha estimada viene en la descripción de cada producto; depende del sello y del distribuidor, así que puede moverse. Siempre te avisamos de cualquier cambio.
¿Qué pasa si una preventa se retrasa o se cancela?
Si la disquera o el proveedor la cancela, te reembolsamos el total. Si se retrasa mucho, tú decides: esperar o cancelar tu pedido con reembolso completo.
Si mi pedido tiene discos en stock y en preventa, ¿cuándo se envía?
Se envía completo cuando todos los productos estén disponibles y listos para envío. Si quieres recibir antes lo que está en stock, puedes pagar un envío adicional: escríbenos por correo o DM en Instagram.
Daños y devoluciones
Mi disco llegó dañado o equivocado, ¿qué hago?
Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo, con fotos o video del disco y del empaque, y conserva la caja original. Te damos solución con reposición o reembolso, según haya existencias.
¿Aceptan cambios o devoluciones?
Solo si el producto llega dañado, con defecto de fábrica o equivocado. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
Entregas en Monterrey
¿Puedo recoger mi pedido en Monterrey?
Sí, de dos formas:
- La Pulga del Disco Monterrey: vamos una vez al mes, normalmente el segundo sábado, en Metapatio.
- Entrega acordada: escríbenos por DM en Instagram y quedamos en un punto medio, normalmente en Mitras Centro.
Contacto
¿Cómo los contacto?
Por correo a [email protected] o por DM en Instagram, @monkivinilos.