1. Pedidos y pagos
Los pagos se procesan a través de Pago Nube y Mercado Pago. Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito. El pedido se procesa una vez que se confirma el pago. En compras mayores a $2,500 MXN puedes diferir hasta a 3 meses sin intereses.
2. Envíos
Hacemos envíos una vez por semana, los días lunes. Los pedidos que se realicen antes del domingo a las 7:00 pm salen el lunes siguiente; los que se paguen después, salen hasta el lunes de la semana posterior. El tiempo de entrega depende de la paquetería (3 a 5 días hábiles, en promedio) y corre a partir del envío. El envío es gratis en compras mayores a $1,999 MXN.
Si necesitas un envío urgente, escríbenos por correo o DM en Instagram para cotizarlo.
3. Preventas
Las preventas se pagan completas al hacer el pedido. Las fechas estimadas dependen del sello y del distribuidor, pueden cambiar y no son una fecha de entrega garantizada; siempre te avisaremos de cualquier cambio. Si el sello cancela un título, se reembolsa el total. Ante un retraso prolongado, puedes cancelar tu pedido con reembolso completo o seguir esperando.
Los pedidos que combinen productos en stock y en preventa se envían completos cuando todos los productos estén disponibles y listos para envío. Si el deseas recibir antes los productos en stock, tendrías que pagar el costo de un envío adicional.
4. Productos dañados, defectuosos o equivocados
Deben reportarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos y video del producto y del empaque, por correo o DM en Instagram. Conserva el empaque original: es indispensable para validar el caso. Una vez validado, ofrecemos reposición o reembolso, según haya existencias.
5. Cambios y devoluciones
Todas las ventas son finales. No se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión.
6. Entregas en Monterrey
Puedes recoger tu pedido en La Pulga del Disco Monterrey (una vez al mes, normalmente el segundo sábado, en Metapatio [MTY Centro]) o en una entrega acordada por DM en Instagram, normalmente en Mitras Centro.
7. Contacto
[email protected] · Instagram @monkivinilos